为了使中国汽车品牌主顾惬意度窥察的各个调研表情环环相扣地开展重庆专门做神秘顾客的公司，范例中国主顾最惬意汽车经销商窥察评比行径中的各项使命，带领和范例各地区官方配合媒体对所在地区汽车经销商的现场测评使命，确保中国主顾最惬意汽车经销商窥察评比行径的科学性、公谈性和公益性，特制定本范例。

　　第一条 总则

　　1、本使命范例为中国汽车品牌主顾惬意度窥察行径组委会(简称组委会，下同)带领和开展各个年度中国主顾最惬意汽车经销商评比行径的使命准则。

　　2、中国主顾最惬意汽车经销商窥察评比经由中，由组委会授权各地区官方配合媒体(简称配合媒体，下同)开展的“经销商现场测试”设施的通盘使命，也必须严格效力本范例。

　　3、承诺当作中国汽车品牌主顾惬意度窥察行径官方配合媒体(平面媒体)、并容许参与对所在地区汽车经销商现场测评使命的媒体单元，视同招供本范例，并自觉吸收本范例通盘条件的经管。

　　4、为稳当各个年度中国主顾最惬意汽车经销商窥察评比行径的特色，组委会有权对本范例进行创新。

　　第二条 界说

　　1、“中国主顾最惬意汽车经销商窥察评比行径”，是各个年度中国汽车品牌主顾惬意度窥察的系列行径之一，其窥察效率体现出中国汽车用户对各品牌汽车在销售或售后设施的惬意进程，以及各汽车品牌在各地经销商的进展。

　　2、“经销商现场测评”为中国主顾最惬意汽车经销商窥察评比行径中的中枢窥察设施之一。

　　3、“参与经销商现场测评使命的官方配合媒体”，是指受组委会邀请，并回函容许、且得到组委会授权参与对所在地区汽车经销商现场测评使命的媒体单元。

　　4、“汽车经销商”，是指被组委会列入中国主顾最惬意汽车经销商窥察评比边界的26个中国脉土(不含港、澳、台地区)坐褥的汽车品牌的授权经销商。

　　第三条 举办机构

　　中国主顾最惬意汽车经销商窥察评比行径由中国汽车品牌主顾惬意度窥察行径组委会举办。

　　第四条 窥察评比边界

　　1、地区边界

　　中国主顾最惬意汽车经销商窥察评比行径的边界，暂定在汽车销量较大的世界25个省(自治区、直辖市)和5个副省级城市的品牌授权经销商间进行。5个副省级城市当作单列地区，不包含在其所在省份的区域边界内。30个分类地区称号分别如下：

　　省(自治区、直辖市，25个)：

　　北京，上海，天津，广东，广西，湖南，湖北，福建，江西，江苏，浙江，安徽，河南，河北，山东，山西，陕西，辽宁，黑龙江，吉林，四川，重庆，云南，贵州，新疆。

　　副省级城市(5个)：

　　深圳，厦门，宁波，青岛，大连。

　　2、品牌边界

　　中国主顾最惬意汽车经销商窥察评比的品牌边界，为26个中国脉土(不含港、澳、台地区)坐褥的汽车品牌的授权经销商。这26个品牌分别是：

　　一汽丰田，一汽奥迪，一汽寰球，一汽轿车，一汽马自达，上海通用凯迪拉克，上海通用别克，上海通用雪佛兰，上海寰球，北京当代，北京驰骋，东风本田，东风符号，东风日产，东风雪铁龙，东风悦达起亚，广州本田，重庆专门做神秘顾客的公司广汽丰田，华晨中华，华晨良马，长安福特，长安铃木，南京菲亚特，海南马自达，稳固，奇瑞。

　　以上26个品牌在30个评比地区的授权经销商统统 家。

　　第五条 评比范例

　　1、中国主顾最惬意汽车经销商窥察评比行径，主要查验、窥察各经销商在干事质素意志、品牌形象、客户全体惬意度、客户赤心度和投诉科罚等5个方面的进展。

　　2、对各经销商在干事质素意志、品牌形象、客户全体惬意度、客户赤心度等4个方面的进展，通过相宜条件的汽车奢华者吸收看望时对窥察问卷的回报来体现。窥察问卷由组委会挑升想象、制作和印刷。窥察问卷共设55个想象得分问题，满分为275分，得分越高，惬意度越高，排行越靠前，反之也是。

　　各方面问题查验的目标及所占的权重如下表：

 

　　3、投诉科罚方面的目标，主要通过组委会文书处窥察部凭据奢华者对各经销商的投诉统计及对投诉追踪窥察得到的投诉科罚惬意情况进行笼统加权计分来抒发。投诉率越低、投诉科罚越惬意，得分越高，主顾惬意度越高，反之也是。

　　组委会文书处窥察部网罗评比边界内投诉经销商案例的渠谈包括：集结搜索、报刊报谈、奢华者向组委会文书处的投诉、奢华者向各地工商部门和奢华者职权保护机构的投诉等。

　　第六条 窥察评比设施

　　1、中国主顾最惬意汽车经销商窥察评比效率的依据，是各个窥察设施的得分以及凭据各设施在总收获中的权重比例进行加权统计的效率，毋须经过评委会的评议和投票。

　　2、窥察评比行径的窥察问卷由组委会调处想象、制作和印刷。组委会不错凭据情况的变化，对每个年度的窥察问卷进行必要的创新或创新。

　　3、窥察评比行径分为4个阶段，分别如下：

　　(1)奢华者问卷窥察

　　由组委会组织东谈主力在评比地区边界内，对相宜条件的奢华者进行独揽回报问卷，同期从数据库中筛选相宜条件的定向奢华者，向他们寄提问卷并回收问卷。这部份问卷的披发量不少于300万份，以确保对每家经销商的灵验问卷回收数目不少于200份。

　　问卷回收后统计每家经销商的得分，排出奢华者问卷的得分排行。这一收获占评比总收获35%的权重。

　　(2)主顾投诉率及投诉科罚情况统计

　　由组委会文书处窥察部等闲网罗奢华者对评比边界内经销商的投诉案例，并追踪经销商对投诉的科罚情况。

　　组委会凭据投诉量和经销商对投诉的科罚惬意情况进行统计，加权想象此项目标的得分，再凭据加权统计效率进行排行。这一收获占评比总收获15%的权重。

　　(3)对经销商进行暗访窥察

　　由组委会授权各地官方结伴媒体，交付配合媒体的汽车报谈记者(同期必须是车主，以最大扫尾保证其暗访时的感受接近该经销商客户的感受)，以“奥妙主顾”身份暗访所在地区的经销商，凭据暗访时看到的情况和感受填写问卷。

　　官方配合媒体的表情小组回收问卷后统计得分，并在其媒体发布“奥妙主顾”的暗访效率，同期发表暗访经由及感受的新闻稿件。这部分得分占评比总收获的50%权重。

　　(4)凭据以上3部分的得分，由组委会按照各部分窥察得分和所占权重比例，加权想象各家经销商的总得分，得出“中国主顾最惬意汽车经销商”的年度排行。

　　第七条 窥察效率全称、奖项称号及各奖项限额竖立

　　1、窥察效率称号

　　中国主顾最惬意汽车经销商窥察效率的精良全称为：“XXXX(年度)中国主顾最惬意汽车经销商排行榜”。示举例下：

　　2005中国主顾最惬意汽车经销商排行榜

　　表述某一地区的窥察效率时，精良的表述为：“XXXX(年度)XX(车型品牌或厂家品牌称号)XX(地区称号)经销商排行榜”。示举例下：

　　2005广汽丰田山西地区经销商排行榜

　　2005一汽奥迪宁波地区经销商排行榜

　　2005上海通用别克广东地区经销商排行榜

　　2、奖项称号

　　每个年度的中国主顾最惬意汽车经销商窥察行径，评比出每个汽车品牌在各地区授权经销商的第又名和第二名，奖项全称为：“XXXX(年度)中国主顾最惬意汽车经销商窥察XX(车型品牌或厂家品牌称号)XX(地区称号)第X(排名)名”。示举例下：

　　2005中国主顾最惬意汽车经销商窥察

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　　上海通用别克湖北地区第又名

　　2005中国主顾最惬意汽车经销商窥察

　　广州本田北京地区第二名

　　2005中国主顾最惬意汽车经销商窥察

　　广汽丰田大连地区第又名

　　3、奖项限额

　　奖项的限额凭据每个品牌在各地授权经销商数目的多寡而定。某一品牌在一个地区(指本窥察永别的地区)的授权经销商在5家以内(含5家)的，只设1个第又名奖额；在5家以上的，设第一、第二名2个奖额。

　　第八条 效率发布、受奖晚会及奖品

　　1、效率发布

　　中国主顾最惬意汽车经销商窥察效率分两个阶段发布。

　　(1)在窥察阶段，交付官方配合媒体进行“经销商现场测评”所取得的阶段性窥察效率，由官方配合媒体单元在其媒体上即时发布。

　　(2)临了窥察效率(排行榜)及每一品牌在各地区的经销商最终排名，在受奖晚会上精良发布。

　　2、受奖晚会

　　(1)每年度的中国主顾最惬意汽车经销商窥察行径一谈兑现后，组委会将举行巨大的受奖晚会，奖赏各个汽车品牌在各地区得回第一、第二名的经销商。

　　(2)组委会将邀请相关国度引导东谈主、国度相关部委负责东谈主、各大汽车厂商和经销商负责东谈主、汽车产业经营机构负责东谈主和行家、媒体引导和汽车报谈资深记者、以过甚他社会驰名东谈主士出席受奖晚会。

　　(3)受奖晚会的时辰、地点在举行前的1个月精良公布。

　　3、奖品

　　得回中国主顾最惬意汽车经销商窥察第一、第二名的经销商，将得回组委会授予的奖牌及获奖文凭。

　　第九条 窥察评比行径的实施

　　1、奢华者问卷窥察和投诉干事窥察的实施

　　中国主顾最惬意汽车经销商窥察评比行径的奢华者问卷窥察和投诉干事窥察，由中国汽车品牌主顾惬意度窥察组委会文书处窥察部实施。

　　2、经销商现场测评的实施

　　(1)中国主顾最惬意汽车经销商窥察的“经销商现场测评”使命交付场所媒体实施。

　　(2)参与“经销商现场测评”使命的媒体必须为中国汽车品牌主顾惬意度窥察的官方配合(平面)媒体，况兼须得回组委会的书面授权。

　　(3)一个地区(指本窥察永别的地区)的“经销商现场测评”使命只交付所在地区的一家官方配合媒体独家实施，其他种种媒体不得参与。

　　(4)各地得回授权的官方配合媒体详见附件二。

　　第十条 纪律

　　1、中国主顾最惬意经销商窥察评比行径是一项公益性行径，组委会文书处及实施部门在制定决议、想象和制作问卷、问鬈披发、暗访窥察、计分统计等设施中，必须确保通盘这个词窥察评比经由的科学性、公谈性和公益性，不得有任何的洁身自好行动。

　　2、本窥察评比行径不向汽车经销商收取评审用度，窥察东谈主员不得吸收被窥察经销商的任何利益。

　　3、授权实施“经销商现场测评”的官方配合媒体，不得在窥察本事针对经销商开展任何交易行径。

　　4、经销商是否支持本窥察评比行径，不影响其在窥察效率榜单上的排名。

　　第十一条 其他

　　1、本范例的讲授权归中国汽车品牌主顾惬意度窥察行径组委会。

　　2、本范例自二〇〇六年十一月一日起实施。

　　中国汽车品牌主顾惬意度窥察行径组委会

　　二〇〇六年十月二十八日 重庆专门做神秘顾客的公司