华龙网-新重庆客户端讯（记者 余志斌）近日神秘顾客调查，重庆市消耗者权利保护委员会、成皆市消耗者协集聚拢发布《2022年度重庆成皆两市汽车4S店消耗者满足度造访呈报》。造访效率裸露，两地消耗者对4S店总体满足度达到致密无比水平，新动力汽车4S店就业概括满足度略高于燃油汽车4S店。

消耗者对汽车4S店总体满足度致密无比

据先容，本次造访对象中有国产自主品牌7个、日系品牌4个、好意思系品牌3个、德系品牌3个、 韩系品牌1个、其他欧系品牌2个、 新业态就业4S店1个。

2021年—2022年，重庆共受理汽车类投诉17236件，其中触及长安品牌汽车6266件、比亚迪品牌汽车282件、良马品牌汽车194件、吉祥品牌汽车170件、当代品牌汽车107件、理念念品牌汽车96件、广汽本田品牌汽车39件、雪佛兰品牌汽车38件。

本次造访测评主要触及4S店整车销售、零配件销售、维修真贵、信息反映就业四个方面。效率裸露，两地消耗者对4S店总体满足度达到致密无比水平，零配件销售就业和信息反映就业是拉低概括满足度的主要原因。

新动力汽车4S店就业概括满足度略高

值得精通的是，在重庆、成皆两地，良马、特斯拉、比亚迪、一汽丰田、别克、五菱汽车品牌4S店概括就业满足度得分各别较大，主要体当今维修真贵就业和信息反映就业上。其中，良马、蔚来、吉祥、福特、奇瑞、五菱、当代7个品牌在重庆的4S店概括就业满足度得分高于成皆，剩余14个品牌在成皆的4S店概括就业满足度得分高于重庆。

此外，造访中新动力汽车4S店就业概括满足度略高于燃油汽车4S店，4项主张得分均略高于燃油汽车4S店。

销售过程中仍存在夸大宣传、“一口价”购车套餐等问题

“咱们在造访中发现，销售东说念主员依然存在未按步履化经过销售、夸大宣传和技巧水平不够的情况。”重庆市消委会书记长谷丹先容，销售过程中，使命主说念主员容易为销售事迹夸大宣传、造作欢喜。

此外，在汽车销售阶段，有11%的消耗者觉得4S店未作念到明码标价，有荫藏收费的情况。造访发现，4S店会聘请“一口价”模式制定购车套餐就业，神秘顾客调查消耗者为班师提车，大多取舍接受，而在这类套餐中经常有好多隐性收费劲项不被消耗者知情。

新闻多少量》》

“定金”和“订金”，你能分清吗？

重庆市消委会特别指出，刻下，仍有消耗者分不明晰“定金”和“订金”的永别。定金是一个步履的法律见地，是条约当事东说念主为确保条约的引申而自觉商定的一种担保模式。为保证条约的引申，消耗者事前向策画者缴纳一定数额的钱款行动定金，如果消耗者爽约，定金不返还；如果策画者爽约，定金双倍返还。

订金不是一个步履的法律见地，它具有预支款的性质，是当事东说念主的一种支付技巧，并不具备担保性质。订金的效劳取决于两边当事东说念主的商定，两边当事东说念主如果莫得商定，订金的性质主如果预支款，如果策画者爽约，应无条目退款；如果消耗者爽约，不错与策画者协商处分并要求策画者退款。

（如果您有新闻踪迹，接待向咱们报料神秘顾客调查，还是袭取有用度酬报。报料微信：hualongbaoliao，报料QQ：3401582423。）